Wie man ein guter Zuhörer ist. Kommunikation ist eine Zwei-Wege-Straße, die schnell in eine Sackgasse führt, wenn niemand zuhört. Sie brauchen Geduld, Augenkontakt, Konzentration, Einfühlungsvermögen und Dankbarkeit.

Schritt 1. Stellen Sie eine Frage und hören Sie sich dann ruhig und geduldig die gesamte Antwort an. Geben Sie Ihre Meinung nur dann ab, wenn Sie gefragt werden. Bleiben Sie konzentriert und vermeiden Sie es, eine Antwort im Kopf zu proben – die Leute können das spüren.

Schritt 2. Halten Sie Blickkontakt, während die Person spricht. Starren Sie nicht, was jemandem unangenehm sein könnte, sondern sehen Sie interessiert aus.

Schritt 3. Verschränken Sie nicht die Arme – stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache offen und einladend ist. Ebenso kann Ihnen die Beobachtung ihrer Körpersprache Hinweise darauf geben, was sie tatsächlich bedeuten.

Schritt 4. Fassen Sie zusammen, was sie nach einer natürlichen Gesprächspause gesagt haben. Dadurch erfahren sie, dass Sie sie gehört haben, und haben die Möglichkeit, etwaige Missverständnisse zu korrigieren. Wenn Sie wirklich nicht verstehen, was sie gesagt haben, sagen Sie es ihnen. Es vorzutäuschen nützt niemandem etwas.

Schritt 5. Konzentrieren Sie sich auf die andere Person und auf das, was sie sagt. Versuchen Sie, davon abzusehen, eigene Geschichten zu erzählen. Wenn Sie das tun, fassen Sie sich kurz und bringen Sie die Aufmerksamkeit auf sie zurück.

Schritt 6. Fühlen Sie sich in sie hinein und versuchen Sie, die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen. Wenn das schwierig ist, dann zeigen Sie wenigstens Respekt und urteilen Sie nicht. Ein Streit kann dazu führen, dass sie sich missverstanden und frustriert fühlen. Stellen Sie sachdienliche Fragen, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Feedback wollen oder Schwierigkeiten haben, ihre Gedanken zu artikulieren.

Schritt 7. Lassen Sie sie wissen, dass Sie dankbar sind, dass sie zu Ihnen gekommen sind und ihr Problem offen angesprochen haben. Etwas so Einfaches wie “Danke” zu sagen, kann jemandem den Tag versüßen. Wussten Sie, dass Studien zeigen, dass man durch Kritzeln beim Lernen besser zuhören kann als diejenigen, die nicht gekritzelt haben?

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